Con
la finalidad de agilizar la atención y sobre todo que esta sea de calidad y
apegado a protocolos, se realizó la presentación del Manual de Criterios
Comerciales, que brindó la Comisión Estatal del Agua de Guanajuato (CEAG) y que
será implementado en el organismo operador.
Así
lo dio a conocer el Director del Comité Municipal de Agua Potable y
Alcantarillado (CMAPA), Ramón Jiménez Hernández, quien encabezó la presentación
a la que acudieron representantes de las áreas: Comercial, Jurídico y Cobranza.
Es
de resaltar que en dicho manual se presentan los criterios, presentados en
protocolos, que permiten tener las bases claras en cuanto a las acciones que se
desarrollan en el área Comercial, como es el caso de: servicio medido, tarifas fijas, tratamiento de agua
residuales, servicio de alcantarillado, contrato de agua, materiales de instalación,
suministro de medición, servicios operativos de usuarios, incorporaciones de
redes el protocolo que se deben llevar, incorporaciones individuales,
comerciales, venta de agua tratada, infracciones y sanciones, por mencionar
algunos.
En
cada rubro se desglosa bajo qué condiciones se puede brindar, además del área
responsable, buscando agilizar tiempos de respuesta y sobre todo que el usuario
tenga una atención certera y puntual.
Jiménez
Hernández detalló que la siguiente etapa es iniciar con las capacitaciones para
las áreas inmiscuidas a fin de que esto quede consolidado en agosto.
Asimismo
dijo que de igual forma, se busca que en la parte Técnica también se tenga esta
acción que se pretende iniciar en julio, que de igual forma permitirá tener
procesos establecidos.
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